配達中に事故にあったら？ その場でやることとサポートへの連絡手順
フードデリバリー配達中に事故が起きたときの対応を、 安全確保、 けが人の救護、 警察への連絡、 現場記録、 配達サービスへの報告、 補償確認まで順番に解説します。
交差点で車と接触して自転車ごと倒れた。
歩道から出てきた歩行者とぶつかってしまった。
雨の日にマンホールで滑り、 配達中に転倒した。
フードデリバリーを続けていれば、 交通事故や転倒などに遭う可能性はあります。
事故の直後は、 痛みや動揺で頭が真っ白になりがちです。
配達バッグの中の商品、 待っている注文者、 相手への対応、 自分や相手のけが。
一度に考えることが増えるため、 何から対応すればよいのか 分からなくなることがあります。
この記事では、 配達中に事故が起きた場合に 優先して行いたいことを順番に整理します。
配達中であっても、 事故直後は商品や配達完了時間より 自分と周囲の安全、 負傷者の救護を優先してください。
事故直後にやることの全体像
配達中に事故が起きた場合は、 大きく次の順番で考えると整理しやすくなります。
二次事故を防ぐため、 まず危険な状態から離れます。
けが人がいる場合は状態を確認し、 必要に応じて119番へ連絡します。
自転車の事故であっても、 交通事故が起きた場合は警察への報告が必要です。
相手がいる事故では、 氏名や連絡先などを確認します。
安全を確保したあと、 写真やメモで事故状況を残します。
配達を継続できないことや 商品の状態をサポートへ伝えます。
必要に応じて医療機関を受診し、 利用できる保険や補償を確認します。
安全 → 救護 → 警察 → 情報確認 → 記録 → サポート → 補償
1. 自分と周囲の安全を確保する
事故が起きたら、 まず二次事故を防ぐ必要があります。
車道上など危険な場所で倒れている場合、 後続車との新たな事故につながる可能性があります。
自分で安全に動ける状態なら、 周囲を確認しながら 路肩や歩道など安全な場所へ移動します。
自転車やバイクについても、 安全に移動できる場合は 通行の妨げにならない場所へ移します。
頭や首、 背中などへ強い衝撃を受けた場合や、 強い痛みがある場合は 無理に自分で移動しないでください。
周囲の人に助けを求め、 必要に応じて119番へ連絡します。
夜間は自分の存在を知らせる
夜間や見通しの悪い場所では、 後続車から事故現場が見えにくいことがあります。
バイクの場合は 状況に応じてハザードランプなどを使用し、 できるだけ安全な場所で待機します。
2. けが人を救護し、必要なら119番へ
相手や周囲の人に けががないか確認します。
意識がない、 大量に出血している、 動けない、 呼吸の状態がおかしいなど 緊急性が高い場合は すぐに119番へ連絡してください。
自分自身のけがも 軽く考えないことが大切です。
事故直後は緊張や興奮によって、 痛みを感じにくい場合があります。
警察庁は、 自転車の交通事故についても、 負傷者がいる場合には 負傷者を救護する義務があると案内しています。
負傷者をむやみに動かさない
頭部などを負傷している可能性がある場合は、 むやみに動かさないことが基本です。
ただし、 車道上にいて後続車にひかれる危険があるなど、 その場所にいること自体が危険な場合には 安全確保が必要です。
自分だけで判断が難しい場合は 119番の指令員などから指示を受けましょう。
3. 警察（110番）へ連絡する
交通事故が発生した場合は、 警察へ報告します。
これは自動車やバイクだけではなく、 自転車による事故でも同じです。
相手が 「大丈夫です」 と言っていても、 交通事故が発生した場合は 警察へ連絡してください。
警察へ届け出る理由
- 法律上の報告義務がある
- 事故状況を公的に記録してもらえる
- あとから症状や損傷が分かった場合に確認しやすい
- 保険や補償で交通事故証明書が必要になる場合がある
交通事故証明書
交通事故証明書は、 自動車安全運転センターが発行する 交通事故に関する証明書です。
保険などの手続きで 必要になる場合があります。
自動車安全運転センターは、 警察への届出がない事故については 交通事故証明書を発行できないと案内しています。
単独事故でも確認する
自転車やバイクで単独転倒し、 自分がけがをした場合や、 ガードレールなどを損傷した場合も 事故として警察への連絡が必要になることがあります。
判断に迷う場合は、 自分だけで決めず警察へ連絡して 状況を伝えましょう。
4. 相手の情報を確認する
相手がいる事故の場合は、 警察への連絡とあわせて 相手の情報も確認します。
- 氏名
- 連絡先
- 住所
- 車やバイクの場合はナンバー
- 加入している保険会社
聞き間違いがないよう、 スマートフォンのメモなどへ 正確に記録しておきましょう。
その場で示談しない
事故現場で相手から、 「警察を呼ばずに終わらせよう」 「修理代を払うからこれで終わりにしよう」 と言われることがあります。
しかし、 事故直後には分からなかったけがや 車両の損傷があとから判明する可能性があります。
その場で現金を受け取ったり、 示談書や念書に署名したりすることは避け、 保険会社などへ相談してから対応しましょう。
「全部自分が悪いです」 「修理代は全額払います」 など、 損害賠償に関する約束をその場で確定させないようにしましょう。
5. 現場の記録を残す
救護や警察への連絡を優先し、 現場の安全が確保できたあとで 事故状況を記録します。
写真で残したいもの
- 事故現場全体
- 道路や交差点の形
- 信号・標識
- 自分の車両の損傷
- 相手車両の損傷
- 路面の状態
- 転倒位置など事故状況が分かる場所
- 配達バッグや商品の損傷
メモに残したいもの
- 事故発生時刻
- 事故が起きた場所
- 自分がどちらから走っていたか
- 信号の状態
- 天候や路面状態
- 事故がどのように起きたか
- 目撃者がいる場合は協力をお願いできるか
配達中だったことが分かる情報
配達サービスの補償や 労災保険の特別加入などを利用する際に、 事故が業務中だったことの確認が必要になる場合があります。
アプリ上で 配達中だったことを確認できる情報がある場合は、 必要に応じて保存しておきましょう。
注文者の氏名、 住所、 電話番号などが表示された画面を SNSや掲示板へ投稿しないでください。
保存した情報も、 補償などに必要な目的の範囲で扱いましょう。
6. 配達アプリのサポートへ連絡する
人の安全を確保し、 必要な救護や警察への連絡を行ったあとで、 配達サービスへ事故を報告します。
サポートへ伝えること
- 配達中に事故が起きたこと
- 自分や相手にけががあるか
- 警察へ連絡したか
- 商品を受け取る前か、受け取ったあとか
- 商品が無事か
- 配達を続けられる状態か
「配達中に〇〇交差点で車と接触する事故に遭いました。 警察には連絡済みです。 商品は受け取り後で、 現在は配達を続けることが難しい状態です。 注文と商品の扱いについて指示をお願いします。」
商品は自己判断で処理しない
事故によって 商品が崩れたり、 配達できなくなったりした場合でも、 自分の判断だけで処分しないようにします。
注文をキャンセルするのか、 商品をどう扱うのかについては サービスの指示を確認してください。
サービス独自の補償も確認する
フードデリバリーサービスによっては、 配達中の事故を対象とする 独自の補償制度があります。
たとえばUber Eatsでは現在、 配達中の対人・対物賠償責任に関する補償と、 配達パートナー自身の傷害に関する サポートプログラムを案内しています。
ただし、 補償される時間、 対象となる事故、 金額、 条件、 請求方法などは サービスによって異なります。
サービスの補償制度は 内容が変更される場合があります。
事故が起きた場合は、 その時点の公式情報と サポートからの案内を確認してください。
7. 病院を受診し、利用できる補償を確認する
事故直後に平気でも油断しない
交通事故では、 事故直後には症状が軽く感じられても あとから痛みや体調不良が出てくる場合があります。
事故後に痛みや違和感がある場合は、 早めに医療機関へ相談してください。
頭を打った場合
頭へ強い衝撃を受けた場合は、 「今は大丈夫だから」 と配達を再開することだけで判断しないでください。
意識がおかしい、 強い頭痛、 嘔吐、 手足のしびれや力が入りにくい、 ろれつが回らないなど 緊急性の高い症状がある場合は 119番を利用してください。
使える補償を整理する
- 配達サービス独自の補償
- 労災保険の特別加入
- バイクの自賠責保険
- バイク・自動車の任意保険
- 業務中も対象となる賠償責任保険
- 相手側の自動車保険など
労災特別加入している場合
労災保険へ特別加入している配達員は、 加入している特別加入団体へも 事故について連絡しましょう。
相手がいる交通事故では、 第三者行為災害として 労災保険上の手続きが必要になる場合があります。
示談前に確認する
労災保険を利用できる事故で 相手と示談する場合は注意が必要です。
示談によって それ以上の損害賠償請求権を放棄した場合、 内容によっては 示談成立後の労災保険給付に影響することがあります。
労災保険を利用する可能性がある場合は、 示談を確定させる前に 労働基準監督署や加入団体へ相談しましょう。
状況別の考え方
自分が被害を受けた場合
相手の車に追突されたなど、 自分が被害を受けたと思われる事故でも 警察への連絡と現場記録は必要です。
相手の情報を確認し、 事故状況を記録しておきましょう。
保険会社との交渉などで 判断できないことがある場合は、 交通事故に関する公的な相談窓口や 弁護士などへ相談する方法もあります。
自分が相手へ損害を与えた場合
歩行者へ衝突した、 駐車車両へぶつかったなどの場合も、 その場から離れないでください。
負傷者がいる場合は救護し、 警察へ事故を報告します。
配達を急いでいることを理由に 現場を離れることはできません。
単独で転倒した場合
雨で滑った、 段差で転倒したなど、 相手がいない事故でも 自分のけがを確認してください。
配達中の事故であれば、 配達サービスの補償や 労災保険特別加入の対象になる可能性があります。
必要に応じて警察やサービスへ連絡し、 事故状況を記録しておきましょう。
当て逃げされた場合
相手がそのまま走り去った場合は、 無理に追いかけず 安全な場所から警察へ連絡します。
覚えている範囲で、 ナンバー、 車種、 車の色、 相手が走り去った方向などを記録します。
目撃者がいる場合は、 警察への説明に協力してもらえるか 確認しておくと役立つ場合があります。
こんなときは注意
配達を優先して現場を離れたくなった
注文者を待たせているとしても、 事故時の救護や警察への報告を後回しにしてはいけません。
商品や注文については、 安全確保などを行ったあとで 配達サービスへ相談してください。
相手から現金での解決を持ちかけられた
事故現場での現金の受け渡しや 安易な示談は避けましょう。
警察へ届け出たうえで、 保険会社などへ相談してから進めるほうが安全です。
頭を強く打った
頭へ強い衝撃を受けた場合は、 配達を再開することより 自分の状態を確認することを優先してください。
意識がおかしい、 嘔吐、 強い頭痛、 手足の異常などがある場合は ためらわず119番へ連絡してください。
SNSへ事故写真を投稿したくなった
事故相手の顔、 ナンバー、 氏名などを SNSへ投稿しないようにしてください。
注文者の住所など 配達に関する個人情報が写っていないかにも注意しましょう。
今日からできること
自分が使っている配達アプリで、 事故時のサポート画面をどこから開くか確認しておきます。
補償される範囲や 事故時の申請方法を公式情報で確認します。
自転車やバイクの保険が 配達などの業務中も対象になるか確認しましょう。
安全 → 救護 → 警察 → 情報確認 → 記録 → サポート の順番を覚えておきます。
ヘルメットだけでなく、 タイヤやブレーキなども定期的に確認し、 事故そのものを減らす準備をしておきましょう。
事故のときは「安全・救護・警察」が最優先
配達中に事故が起きた場合、 商品や配達時間より まず人の安全を優先します。
二次事故を防ぐために安全を確保し、 負傷者がいれば救護します。
そして、 自転車による事故を含め 交通事故が起きた場合は 警察へ報告しましょう。
相手がいる場合は連絡先などを確認し、 安全が確保されたあとで 現場写真や事故状況を記録します。
その後、 配達サービスへ事故を報告し、 商品や注文の扱いについて指示を受けます。
事故後は、 サービス独自の補償、 労災保険の特別加入、 車両保険など 自分が利用できる補償も確認してください。
事故はいつ起きるか分かりません。 何も起きていない今のうちに サポートへの連絡方法と 加入している保険を確認しておくことが大切です。
フーデリ速報の掲示板では、 配達員同士で事故防止や 安全な稼働について情報交換できます。
参考情報
交通事故の手続きや 配達サービスの補償内容は変更される可能性があります。 実際に事故が起きた場合は、 警察・保険会社・配達サービスなどの 最新の案内をご確認ください。